En Volkscar queremos que compres el repuesto adecuado y recibas tu pedido en buenas condiciones. Si necesitás solicitar un cambio, una devolución o asistencia por una falla, escribinos a [email protected] o al WhatsApp publicado en nuestra tienda.
DEVOLUCIÓN POR ARREPENTIMIENTO — COMPRAS ONLINE
Podés cancelar tu compra sin indicar un motivo dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra después. Podés solicitarlo mediante el botón de arrepentimiento de la tienda o por nuestros canales de contacto, sin necesidad de registrarte.
Los gastos de devolución por arrepentimiento están a cargo de Volkscar. Coordinaremos el retiro o la forma de envío: poné el producto a nuestra disposición y no lo despaches por tu cuenta antes de coordinarlo. Informaremos el código de identificación de tu solicitud dentro de las 24 horas de recibido el pedido de arrepentimiento.
CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN
1. Contactanos indicando tu nombre, número de pedido o comprobante y el producto que querés devolver o cambiar.
2. Si recibiste un artículo incorrecto, dañado o con una falla, contanos qué ocurrió. Podés adjuntar fotos para facilitar la revisión.
3. Te indicaremos cómo entregar el producto en el local o cómo coordinar su devolución desde tu domicilio.
Conservá, si los tenés, el embalaje, los accesorios y el comprobante. Embalá el repuesto de forma segura para evitar daños durante el traslado. La falta del embalaje original no elimina los derechos legales que te corresponden.
PRODUCTOS INCORRECTOS, DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si el producto recibido no coincide con tu pedido, llega dañado o presenta una falla, contactanos para gestionar la solución correspondiente sin costo cuando sea responsabilidad de Volkscar. Los productos nuevos cuentan con la garantía legal de 6 meses desde su entrega, sin perjuicio de una garantía mayor que pueda ofrecer el fabricante.
Las fallas se evaluarán según el caso. Si el repuesto fue instalado, informanos los datos de la instalación y el problema detectado; la instalación por sí sola no elimina la garantía por defectos del producto.
COMPATIBILIDAD Y CAMBIOS
Antes de comprar o instalar, consultanos la compatibilidad del repuesto con tu vehículo por WhatsApp. Podemos ayudarte con el modelo, año, motorización y código de la pieza.
Para cambios por otra medida, modelo o referencia, coordinaremos la disponibilidad y cualquier diferencia de precio. Los costos de traslado que correspondan se informarán antes de concretar un cambio voluntario, sin afectar el derecho de arrepentimiento ni los reclamos por errores o defectos.
REINTEGROS
Cuando corresponda una devolución de dinero, reintegraremos el importe de la compra por el mismo medio de pago utilizado, siempre que sea posible. Te informaremos la gestión del reintegro; el tiempo de acreditación puede depender del banco o de la plataforma de pago.
CONTACTO
Email: [email protected]
WhatsApp: utilizá el botón de contacto de esta tienda.
Estas políticas no limitan los derechos reconocidos por la Ley de Defensa del Consumidor y demás normativa aplicable en Argentina.
